Politica de Rambursare, Anulare și Reînnoire

Capitolul 1 – Scopul Politicii

Prezenta Politică stabilește condițiile privind:

• achiziționarea abonamentelor;
• durata abonamentelor;
• expirarea serviciilor;
• anularea abonamentelor;
• achiziționarea tokenurilor;
• rambursarea plăților.

Această Politică completează Termenii și Condițiile Platformei ElionAI.

Capitolul 2 – Domeniul de Aplicare

Platforma ElionAI este destinată în principal utilizării de către persoane juridice și profesioniști (Business-to-Business – B2B). Prin achiziționarea unui abonament, Clientul declară că utilizează Platforma în scopul desfășurării unei activități profesionale sau comerciale.

Capitolul 3 – Tipurile de Abonamente

La data redactării prezentei Politici, ElionAI oferă următoarele abonamente:

• Basic
• Pro
• Enterprise

Caracteristicile fiecărui abonament sunt prezentate pe website și pot fi actualizate pentru viitor.

Capitolul 4 – Durata Abonamentului

Fiecare abonament este valabil pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice, calculată de la confirmarea plății. La expirarea acestei perioade:

• licența devine inactivă;
• widgetul AI poate înceta să funcționeze;
• funcționalitățile specifice abonamentului sunt suspendate până la reactivare.

Capitolul 5 – Reînnoirea Abonamentului

La momentul lansării Platformei, abonamentele nu se reînnoiesc automat. Clientul poate achiziționa un nou abonament oricând după expirarea celui anterior. Dacă în viitor va fi introdusă reînnoirea automată, Clienții vor fi informați în prealabil și vor avea posibilitatea de a gestiona această opțiune.

Capitolul 6 – Notificarea Expirării

ElionAI poate transmite notificări administrative privind apropierea datei de expirare a abonamentului. Aceste notificări au rol informativ și nu garantează primirea lor în toate situațiile (de exemplu, în cazul unei adrese de e-mail incorecte sau al unor probleme tehnice). Clientul rămâne responsabil pentru verificarea perioadei de valabilitate a abonamentului.

Capitolul 7 – Tokenuri Incluse în Abonament

Fiecare abonament include un număr de tokenuri stabilit în funcție de planul ales. La activarea unui nou abonament, Clientul primește tokenurile aferente acelui plan.

Capitolul 8 – Tokenuri Achiziționate Separat

Clientul poate achiziționa pachete suplimentare de tokenuri. Tokenurile cumpărate separat:

• rămân asociate contului Clientului;
• nu expiră la încetarea abonamentului;
• pot fi utilizate după activarea unui nou abonament;
• nu pot fi transferate către alte conturi;
• nu pot fi convertite în bani;
• nu pot fi revândute.

La reactivarea abonamentului, tokenurile rămase se cumulează cu cele incluse în noul abonament.

Capitolul 9 – Politica de Rambursare

În măsura permisă de legislația aplicabilă, plățile efectuate pentru abonamente și tokenuri sunt finale și nerambursabile. Nu se acordă rambursări pentru:

• abonamente deja activate;
• perioade de abonament utilizate parțial;
• neutilizarea serviciilor;
• expirarea abonamentului;
• achiziționarea accidentală a unui plan după activarea acestuia;
• tokenuri achiziționate și creditate în cont.

În situațiile în care legislația aplicabilă impune acordarea unei rambursări, ElionAI va respecta obligațiile legale incidente.

Achiziționarea pachetelor plătite este condiționată de furnizarea și validarea datelor fiscale (CUI/CIF și, după caz, Numărul de la Registrul Comerțului), Clientul confirmând astfel calitatea de profesionist care acționează în scop comercial (B2B). În consecință, dreptul de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de lege în favoarea consumatorilor persoane fizice, nu este aplicabil achizițiilor realizate prin Platformă. Perioada gratuită de test, fiind gratuită și limitată la 7 zile, nu implică nicio plată și nu generează obligații de rambursare.

Capitolul 10 – Erori de Plată

În cazul unei erori tehnice de procesare a plății sau al unei duble debitări, Clientul este rugat să contacteze ElionAI în cel mai scurt timp. Situația va fi analizată, iar dacă se confirmă o eroare de procesare, aceasta va fi remediată într-un termen rezonabil.

Capitolul 11 – Suspendarea Serviciilor

ElionAI poate suspenda temporar accesul la Platformă în cazul:

• neplății serviciilor;
• suspiciunii de fraudă;
• încălcării Termenilor și Condițiilor;
• utilizării abuzive a Platformei;
• necesității efectuării unor lucrări de mentenanță.

Suspendarea nu conferă automat dreptul la rambursarea sumelor achitate.

Capitolul 12 – Modificarea Politicii

ElionAI își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data indicată în document.

Capitolul 13 – Contact

Pentru întrebări privind plățile, abonamentele sau tokenurile, Clienții pot contacta ElionAI la adresa de e-mail publicată pe website. Până la lansarea oficială a domeniului, ne puteți scrie la:

• E-mail asistență: contact@elionai.ro

Ulterior, această adresă va putea fi înlocuită cu adresa oficială de suport (de exemplu, support@elionai.ro).