Termeni și Condiții de Utilizare

Capitolul 1 – Introducere

Bine ați venit pe platforma ElionAI. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării Platformei ElionAI și reprezintă acordul juridic dintre Furnizor și Client.

Prin crearea unui cont, activarea perioadei gratuite de test, achiziționarea unui abonament, utilizarea widgetului AI sau accesarea oricărei funcționalități oferite de Platformă, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document. În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Prezentul document trebuie citit împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica Cookies, Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) și celelalte politici publicate în Centrul Legal ElionAI.

Capitolul 2 – Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

• Platformă – aplicația software ElionAI disponibilă online.
• Website – site-ul oficial ElionAI și subdomeniile aferente.
• Furnizor – societatea care dezvoltă și operează Platforma ElionAI.
• Client – persoana juridică sau profesionistul care utilizează Platforma.
• Utilizator – persoana autorizată de Client să utilizeze contul.
• Dashboard – panoul de administrare pus la dispoziția Clientului.
• Agent AI – asistentul conversațional bazat pe inteligență artificială furnizat prin intermediul Platformei.
• Widget – componenta software care poate fi integrată pe website-ul Clientului.
• Licență – dreptul limitat și neexclusiv de utilizare a Platformei.
• Abonament – serviciul activ pe o perioadă determinată, care oferă acces la funcționalitățile Platformei.
• Tokenuri – unități utilizate pentru procesarea solicitărilor adresate modelelor de inteligență artificială.
• Lead – informațiile furnizate voluntar de un potențial client prin intermediul Agentului AI.
• Programare – solicitarea unei întâlniri sau a unei rezervări realizată prin intermediul Platformei.

Capitolul 3 – Despre Platformă

ElionAI este o platformă Software as a Service (SaaS) destinată exclusiv utilizării în scop profesional. Platforma permite integrarea unui Agent AI pe website-ul Clientului, care poate răspunde automat vizitatorilor, prezenta produse și servicii, colecta lead-uri, înregistra programări și furniza informații despre activitatea Clientului.

În funcție de tipul abonamentului activ, Platforma poate include funcționalități suplimentare, care vor fi afișate pe website-ul oficial sau în Dashboard. ElionAI își rezervă dreptul de a dezvolta, modifica sau elimina funcționalități pentru îmbunătățirea serviciilor.

Capitolul 4 – Eligibilitate

Platforma este destinată exclusiv utilizării de către persoane juridice și alte entități care desfășoară activități economice. Pot utiliza Platforma, fără a se limita la:

• societăți comerciale;
• persoane fizice autorizate (PFA);
• întreprinderi individuale și familiale;
• cabinete profesionale și alte forme de organizare recunoscute de legislația română.

Platforma nu este destinată consumatorilor persoane fizice. Prin utilizarea Platformei, Clientul declară și garantează că: are cel puțin 18 ani, acționează în interes profesional, deține dreptul legal de a reprezenta entitatea și informațiile furnizate sunt reale și actualizate.

ElionAI își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza accesul în cazul utilizării în afara scopului creat.

Capitolul 5 – Disponibilitatea Serviciilor

La data publicării prezentului document, serviciile ElionAI sunt disponibile exclusiv pentru clienți din România. Platforma este concepută pentru piața din România, iar toate serviciile, comunicările și documentația sunt redactate în limba română.

ElionAI își rezervă dreptul de a extinde disponibilitatea serviciilor în alte state, fără obligația de a modifica în prealabil prezentul document.

Capitolul 6 – Crearea Contului

Pentru utilizarea Platformei este necesară crearea unui cont. La înregistrare, Clientul poate furniza denumirea companiei, adresa de e-mail și parola. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Capitolul 7 – Autentificare și Securitate

Platforma permite autentificarea prin adresă de e-mail și parolă, sau prin cont Google. Platforma poate pune la dispoziție autentificarea în doi pași (2FA), recomandată pentru protejarea contului.

Clientul are obligația de a notifica imediat ElionAI dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său. ElionAI utilizează măsuri tehnice de protecție, însă Clientul rămâne responsabil pentru securitatea dispozitivelor proprii.

Capitolul 8 – Licența Software

Prin achiziționarea unui abonament activ, Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransmisibilă și revocabilă de utilizare a Platformei ElionAI. Licența conferă exclusiv dreptul de utilizare a serviciilor și nu reprezintă un transfer al dreptului de proprietate asupra software-ului.

Licența este asociată unui singur domeniu de internet declarat de Client. Utilizarea aceleiași licențe pe mai multe domenii fără acordul expres al ElionAI este interzisă. Clientul nu dobândește niciun drept asupra codului sursă sau a bazelor de date.

Capitolul 9 – Instalarea Widgetului

După activarea abonamentului, Clientul primește acces la codul necesar integrării widgetului AI pe website-ul propriu. Integrarea este responsabilitatea exclusivă a Clientului.

ElionAI nu răspunde pentru erorile rezultate din modificarea codului furnizat, integrarea incorectă sau incompatibilități generate de website-ul Clientului. Clientul are obligația de a nu modifica mecanismele de validare a licenței.

Capitolul 10 – Abonamente

ElionAI pune la dispoziția Clienților mai multe tipuri de abonamente (ex: Basic, Pro, Enterprise), fiecare având caracteristici, limite și funcționalități proprii. Descrierea completă a funcționalităților este disponibilă pe website-ul oficial.

ElionAI își rezervă dreptul de a modifica structura abonamentelor, prețurile și funcționalitățile pentru viitor, fără a afecta abonamentele deja achitate până la expirarea acestora.

Capitolul 11 – Durata Abonamentului

Abonamentele sunt valabile pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice, calculată începând cu data confirmării plății. La expirarea perioadei:

• licența devine inactivă;
• accesul la funcționalitățile specifice este suspendat;
• widgetul AI poate înceta să funcționeze.

Capitolul 12 – Perioada Gratuită de Test

ElionAI poate oferi o perioadă gratuită de test de 7 zile pentru evaluarea Platformei. În perioada de test pot exista limitări privind numărul de mesaje, tokenurile disponibile sau modelele AI utilizate. ElionAI își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau elimina perioada de test în orice moment.

Capitolul 13 – Tokenuri

Funcționarea Agentului AI presupune utilizarea de tokenuri. Fiecare abonament include un număr stabilit de tokenuri. Clientul poate achiziționa suplimentar pachete de tokenuri (Boost).

Tokenurile cumpărate separat rămân asociate contului, nu expiră odată cu abonamentul (dacă este reînnoit) și nu pot fi transferate, convertite în bani sau revândute.

Capitolul 14 – Plăți

Plata serviciilor se realizează prin intermediul procesatorilor de plăți integrați (Stripe). Accesul este acordat numai după confirmarea cu succes a plății. Dacă o plată este anulată sau refuzată, ElionAI va suspenda activarea serviciului.

Capitolul 15 – Facturare

Documentele fiscale vor fi emise în conformitate cu legislația română și vor fi puse la dispoziția Clientului prin mijloace electronice. Clientul are obligația de a furniza informațiile necesare emiterii facturilor (CUI, sediu, denumire).

Capitolul 16 – Rambursări

Plățile efectuate pentru abonamente și pentru achiziția de tokenuri sunt, în principiu, finale și nerambursabile. Nu se acordă rambursări pentru neutilizarea serviciului, utilizarea parțială sau achiziționarea accidentală dacă serviciul a fost activat.

Achiziționarea pachetelor plătite este condiționată de furnizarea și validarea datelor fiscale (CUI/CIF și, după caz, Numărul de la Registrul Comerțului), Clientul confirmând astfel calitatea de profesionist care acționează în scop comercial (B2B). În consecință, dreptul de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de lege în favoarea consumatorilor persoane fizice, nu este aplicabil. Perioada gratuită de test, fiind gratuită și limitată la 7 zile, nu implică nicio plată și nu generează obligații de rambursare.

Capitolul 17 – Comunicări

Prin utilizarea Platformei, Clientul acceptă primirea de notificări administrative prin e-mail (confirmări plăți, alerte expirare, lead-uri noi). Aceste comunicări fac parte integrantă din serviciu și nu reprezintă materiale de marketing.

Capitolul 18 – Funcționalitățile Platformei

În funcție de abonamentul activ, Platforma poate include integrarea widgetului, răspuns automat, afișare produse, colectare lead-uri, programări în calendar, module RAG (Bază de Cunoștințe) și alte funcționalități menite să ajute vânzările.

Capitolul 19 – Dashboard

Dashboard-ul reprezintă interfața de administrare. Aici Clientul vizualizează starea licenței, consumul de tokenuri, mesajele procesate, lead-urile, programările și își poate configura catalogul de produse.

Capitolul 20 – Configurarea Agentului AI

Clientul poate personaliza denumirea agentului, culorile widgetului, informațiile de contact și poate oferi instrucțiuni (prompt personalizat) pentru comportamentul AI-ului. Clientul este exclusiv responsabil pentru aceste configurări.

Capitolul 21 – Produsele și Serviciile Clientului

Platforma permite încărcarea de produse (nume, preț, imagine, link). Agentul AI va utiliza aceste date pentru a le recomanda vizitatorilor. Clientul este responsabil pentru legalitatea și acuratețea informațiilor despre produsele sale.

Capitolul 22 – Lead-uri și Programări

Platforma facilitează colectarea datelor de contact lăsate voluntar de vizitatori. Clientul este 100% responsabil pentru utilizarea acestor date personale în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă.

Textele de consimțământ (Termeni și GDPR) afișate implicit în widget au caracter pur orientativ (model) și sunt oferite pentru comoditate. Clientul, în calitate de operator de date, este singurul responsabil pentru adecvarea juridică a acestora și pentru informarea corectă a vizitatorilor săi. ElionAI nu validează juridic aceste texte și nu răspunde pentru conținutul ori conformitatea lor. Clientul poate și este încurajat să folosească propriile politici legale.

Capitolul 23 – Utilizarea Acceptabilă

Este strict interzisă utilizarea Platformei pentru activități ilegale, fraude, phishing, spam, distribuire de malware, încălcarea drepturilor de autor sau colectarea neautorizată de date. Orice încălcare duce la suspendarea imediată a contului.

Capitolul 24 – Proprietatea Intelectuală

Toate drepturile asupra Platformei (cod sursă, design, baze de date, mărci) aparțin exclusiv ElionAI. Clientul primește doar dreptul temporar de a folosi serviciul comercial.

Capitolul 25 – Restricții privind Utilizarea Software-ului

Clientului îi este interzis să copieze, decompileze sau să facă reverse engineering asupra platformei. Orice încercare de a ocoli sistemele de securitate sau licențiere va atrage răspunderea penală și civilă.

Capitolul 26 – Modelele de Inteligență Artificială

Platforma utilizează modele LLM furnizate de terți (ex: Groq, OpenAI etc.). ElionAI își rezervă dreptul de a modifica modelele utilizate pentru a menține viteza, stabilitatea și calitatea serviciului.

Capitolul 27 – Limitarea Răspunderii privind AI

Răspunsurile generate de AI sunt produse automat. ElionAI nu garantează că acestea sunt 100% exacte sau lipsite de erori ("halucinații"). Clientul este responsabil pentru verificarea comportamentului asistentului pe propriul site.

Capitolul 28 – Disponibilitatea Serviciului

ElionAI depune eforturi rezonabile pentru o funcționare stabilă, însă nu garantează o disponibilitate neîntreruptă 100%. Serviciul este furnizat „așa cum este” (“as is”), fiind susceptibil la lucrări de mentenanță sau atacuri externe.

Capitolul 29 – Furnizori Terți

Funcționarea depinde de furnizori externi (servere cloud, modele AI, procesatori de plată). ElionAI nu răspunde pentru downtime-ul cauzat exclusiv de blocajele acestor furnizori terți.

Capitolul 30 – Obligațiile Clientului privind Securitatea

Clientul se obligă să utilizeze parole puternice, să nu distribuie contul și să activeze 2FA. ElionAI nu despăgubește daunele cauzate de neglijența clientului în protejarea propriei parole.

Capitolul 31 – Suspendarea Serviciilor

Contul poate fi suspendat la expirarea abonamentului, neplată, tentativă de fraudă, atacuri informatice sau la solicitarea autorităților, chiar și fără notificare prealabilă în cazuri critice.

Capitolul 32 – Închiderea Contului

La închiderea contului, abonamentele active nu se rambursează. În cazul aprobării unei cereri de ștergere, datele contului se șterg în termen de 30 de zile de la acceptarea cererii, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile — 5 ani). După aceste termene, datele sunt distruse definitiv.

Capitolul 33 – Limitarea Generală a Răspunderii

ElionAI nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderea profitului sau lipsa de vânzări. Răspunderea maximă a Furnizorului este limitată strict la contravaloarea ultimului abonament lunar plătit de client. Aceste limitări nu se aplică însă în situațiile în care legea nu permite limitarea răspunderii, în special în caz de dol (intenție) sau culpă gravă, ori în cazul prejudiciilor aduse vieții sau integrității corporale.

Capitolul 34 – Despăgubirea Furnizorului

Clientul se obligă să despăgubească ElionAI pentru orice daune, sancțiuni sau procese rezultate din utilizarea ilegală a platformei de către client sau din încărcarea unor informații neconforme pe platformă.

Capitolul 35 – Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (dezastre naturale, războaie, pandemii, atacuri cibernetice masive asupra infrastructurii naționale).

Capitolul 36 – Modificarea Platformei

ElionAI poate adăuga, modifica sau elimina funcționalități din Dashboard sau Widget pentru a evolua, fără a oferi compensații pentru funcțiile scoase din uz, dacă acestea sunt înlocuite cu soluții mai moderne.

Capitolul 37 – Actualizarea Platformei

Actualizările software (bug fixes, upgrade de securitate) pot aduce schimbări temporare în modul de funcționare, lucru asumat și acceptat de client ca parte a unui serviciu de tip SaaS.

Capitolul 38 – Modificarea Termenilor și Condițiilor

ElionAI poate actualiza oricând prezentul document. Versiunea nouă va fi afișată pe site. Continuarea utilizării platformei reprezintă acceptul tacit al noilor reguli.

Capitolul 39 – Proprietatea asupra Feedback-ului

Dacă un Client oferă idei de funcționalități noi și noi le implementăm în platformă, Clientul cedează gratuit dreptul de utilizare a acelor idei, fără pretenții de drepturi de autor sau redevențe.

Capitolul 40 – Confidențialitate

Datele sunt tratate cu confidențialitate maximă. Modul exact în care prelucrăm și securizăm informațiile este descris detaliat în Politica de Confidențialitate (GDPR) și Acordul DPA.

Capitolul 41 – Cesiunea

Clientul nu își poate vinde sau transfera contul altcuiva fără acordul scris al ElionAI. ElionAI își rezervă dreptul de a-și cesiona obligațiile și drepturile către o terță companie în caz de achiziție sau fuziune.

Capitolul 42 – Separabilitatea Clauzelor

Dacă un capitol sau o clauză din acest document este declarată nulă în instanță, restul documentului va rămâne perfect valid și aplicabil.

Capitolul 43 – Renunțarea la Drepturi

Faptul că noi nu acționăm imediat împotriva unei încălcări făcute de client nu înseamnă că am renunțat la dreptul de a lua măsuri ulterior.

Capitolul 44 – Legea Aplicabilă

Acest acord este guvernat exclusiv de legislația statului Român, indiferent de regiunea de unde accesează clientul platforma.

Capitolul 45 – Soluționarea Litigiilor

Eventualele conflicte se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi judecat de instanțele competente din România de la sediul Furnizorului.

Capitolul 46 – Comunicări Oficiale

Orice cerere legală, de suport sau înștiințare oficială se va trimite strict pe canalele de email aprobate de platformă sau direct prin intermediul sistemului de tichete din cont.

Capitolul 47 – Date de Contact

Denumire serviciu: ElionAI
E-mail asistență: contact@elionai.ro

Documentul va fi actualizat cu datele Registrului Comerțului în momentul activării entității juridice finale.

Capitolul 48 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea oricărui serviciu ElionAI (creare cont, activare trial, utilizare widget), Clientul confirmă în mod expres, ferm și irevocabil că a citit, a înțeles și a acceptat toți termenii prezenți în acest contract.